Οργανική επισκεψιμότητα

Κάποιοι πιστεύουν ότι η ψηφιακή παρουσία είναι από τα σημαντικότερα πράγματα σήμερα. Σωστά — πολλοί φτιάχνουν ένα Instagram ή ένα Facebook για προβολή. Αξιοποιούν όμως όλες τις δυνατότητες αυτών των δικτύων; Πολλοί λένε ότι το Facebook σχεδόν πέθανε, αλλά παραμένει ένα από τα βασικά σημεία προβολής ηλεκτρονικών καταστημάτων — όπως και το Instagram. Έχει σημασία λοιπόν να φτιάχνετε περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο κοινό σας, και από εκεί να σχεδιάζετε δημοσιεύσεις που ταιριάζουν με τη γλώσσα και την οπτική σας ταυτότητα. 

Τα κοινωνικά δίκτυα λειτουργούν και ως κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες. Ένα θετικό σχόλιο μπορεί να φέρει νέες πωλήσεις και νέους πελάτες. 

Ένα ακόμη σημείο που έχουμε αναφέρει πολλές φορές είναι η βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης. Το SEO (Search Engine Optimization) μετράει για κάθε ψηφιακή επιχείρηση, γιατί πολλοί άνθρωποι ψάχνουν προϊόντα και καταστήματα μέσα από αναζητήσεις στη Google. Οι μηχανές προσπαθούν να δώσουν τη σελίδα που ταιριάζει καλύτερα σε αυτό που ζήτησε ο χρήστης. Μέσα λοιπόν σε τόσο μεγάλο ανταγωνισμό, ξεχωρίζει όποιος δουλεύει καλύτερα τον ιστότοπο και το περιεχόμενό του. 

Εδώ καταλαβαίνουμε γιατί τόσοι ιστότοποι έχουν ιστολόγιο. Η στρατηγική αυτή, συνδεδεμένη απευθείας με τη σελίδα του καταστήματός σας, μπορεί να αυξήσει την επισκεψιμότητα — αρκεί να προσφέρετε κείμενα χρήσιμα σε ανθρώπους που ίσως ενδιαφερθούν για τα προϊόντα σας αργότερα. Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι εξαιρετική οργανική στρατηγική για να προσελκύσετε και να κρατήσετε χρήστες. Και με τον καιρό, όταν έχετε καλύψει πολλά θέματα και έχετε δημοσιεύσει αρκετά κείμενα, η μάρκα σας μπορεί να γίνει σημείο αναφοράς — με μεγαλύτερη αξιοπιστία και εμβέλεια.

Πληρωμένη επισκεψιμότητα

Οι μη πληρωμένες επιλογές είναι αυτές που είδαμε. Αν όμως έχετε χρήματα να επενδύσετε, υπάρχουν και άλλοι δρόμοι. Με την πληρωμένη διαφήμιση φέρνετε περισσότερους υποψήφιους πελάτες στην κορυφή της χοάνης πωλήσεων. Δύο εργαλεία θα γίνουν οι καλύτεροί σας φίλοι: Google Ads και Facebook Business (που προβάλλει διαφημίσεις σε Facebook και Instagram). Το να συνεργαστείτε με μια αγεντσία ψηφιακού μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει πολύ εδώ — πέρα από τα υπόλοιπα οφέλη που φέρνει η εμπειρία τέτοιων εταιρειών, όπως η αύξηση της απόδοσης της επένδυσης. Με αυτή την απόδοση και με τη συνεργασία, η εταιρεία σας μπαίνει σε νέα φάση οργάνωσης και σχεδιασμού. 

Ας υποθέσουμε τώρα ότι κάποιος μπήκε στο κατάστημά σας. Ενδιαφέρθηκε, περιηγήθηκε στα προϊόντα, αλλά δεν αγόρασε και έφυγε. Πήγε χαμένη όλη η προσπάθεια; Όχι — εδώ μπαίνει το remarketing. Πρόκειται για ένα σύνολο στρατηγικών που ξαναπλησιάζουν ανθρώπους οι οποίοι έχουν ήδη αναζητήσει το προϊόν σας, είτε μέσα από αναζήτηση είτε μέσα από το μάρκετινγκ. Το remarketing μπορεί να γίνει με διαφημίσεις προβολής, με e-mail marketing ή και μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα. Το ζητούμενο είναι να μετατρέψετε κάποιον που ήδη «φλερτάρει» με τα προϊόντα σας.

Γνωρίστε τη θέση σας στην αγορά και τους πελάτες σας

Το να μπείτε σε ένα marketplace είναι επίσης ενδιαφέρουσα στρατηγική: ανεβάζει την αξιοπιστία της μάρκας σας και την εμβέλεια των πωλήσεων. Είναι μάλιστα καθοριστική επιλογή για καταστήματα που ξεκινούν, αφού το προϊόν σας εκτίθεται σε έναν χώρο με πολλούς επισκέπτες. Πέρα από το ότι φτάνετε σε περισσότερους, αξιοποιείτε και όλη τη δομή μάρκετινγκ και remarketing του ίδιου του marketplace. Αφού γνωρίσει ο κόσμος το προϊόν και το κατάστημά σας, αρχίζουν να έρχονται οι πρώτοι πελάτες. Δώστε επίσης αποκλειστικά κουπόνια και προσφορές για τις επόμενες αγορές: στις διαδικτυακές πωλήσεις, οι εκπτώσεις, τα κουπόνια και τα δωρεάν μεταφορικά είναι ισχυρό κίνητρο για όποιον σχεδίαζε μια αγορά χωρίς βιασύνη.

Υπάρχουν και άλλες τεχνικές που βοηθούν: το upselling και το cross-selling. Το cross-selling, η σταυροειδής πώληση, σημαίνει να προτείνετε κάλτσες σε όποιον αγοράζει αθλητικά παπούτσια, για παράδειγμα. Προτείνοντας σχετικά προϊόντα ανεβάζετε τη μέση αξία παραγγελίας — καλό είναι όμως τα συμπληρωματικά να είναι φθηνότερα από το βασικό. Το upselling, από την άλλη, είναι η τεχνική που οδηγεί τον καταναλωτή να αναβαθμίσει αυτό που αγοράζει: αν βάλει στο καλάθι ένα δημοφιλές προϊόν, το κατάστημα μπορεί να του προτείνει ένα πληρέστερο και ακριβότερο, με μια καλή έκπτωση.

Γίνετε καλός πωλητής

Το τι σημαίνει καλός πωλητής είναι ευρύ και δύσκολο να οριστεί απλά. Σε αυτό το σημείο όμως ξέρουμε ότι δεν κρίνεται μόνο από τον τρόπο που πουλάτε. Κάποιοι μάλιστα πιστεύουν ότι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση μετράει περισσότερο από την ίδια την πώληση — γιατί εκεί κερδίζετε την πιστότητα του πελάτη και τον κάνετε να ξαναγοράσει. 

Βρείτε λοιπόν τρόπους να τον καλέσετε για νέες αγορές. Ένας ακόμη τρόπος να ενημερώνετε για προσφορές και εκπτώσεις είναι το e-mail marketing: δείχνετε τα νέα σας, πάντα με τμηματοποίηση βάσει της λίστας σας και των στοιχείων που προκύπτουν από τις αγορές.

Όποιον τρόπο κι αν διαλέξετε, το σημαντικότερο είναι να κρατάτε σταθερή σχέση με τους πελάτες. Ενθαρρύνετέ τους να αφήνουν σχόλια και αξιολογήσεις για τα προϊόντα και την παράδοση: βοηθά στη βελτίωση της δουλειάς σας και δείχνει ότι σας ενδιαφέρει η γνώμη και η ικανοποίησή τους. Η απάντηση στην απορία ενός νέου πελάτη μπορεί να βρίσκεται ακριβώς στο σχόλιο ενός παλιού. 

Μέρος του να είστε καλός πωλητής είναι και το να έχετε τον νου σας στις γιορτές. Αποτελούν συνήθως εξαιρετική αφορμή για αγορές, ιδίως τις τελευταίας στιγμής. Αξιοποιημένες σωστά, οι γιορτινές ημερομηνίες μπορούν να σημάνουν αύξηση πωλήσεων. Σκεφτείτε πόσοι αγοράζουν δώρα για τη γιορτή του πατέρα, της μητέρας, των ερωτευμένων, τα Χριστούγεννα. Καταλάβετε τη θέση σας στην αγορά και το πώς αυτές οι ημερομηνίες μπορούν να σας βοηθήσουν να πουλήσετε περισσότερα.

Πέρα από τους 4 τρόπους

Αφού στηθεί σωστά το κατάστημά σας από την ομάδα μας, θα αρχίσετε να λαμβάνετε πολλές πληροφορίες για την επιχείρησή σας: πωλήσεις, εγγραφές, leads. Τι τα κάνετε όλα αυτά; Στη Manáry Digital φτιάχνουμε ηλεκτρονικά καταστήματα και όλη την ψηφιακή στρατηγική για να πουλάτε διαδικτυακά. Είμαστε επίσης εξειδικευμένοι στο Growth Hacking, μια προσέγγιση που στηρίζεται πολύ στα δεδομένα. Οι growth hackers ψάχνουν συνεχώς «hacks» — μικρές, αντισυμβατικές κινήσεις με μεγάλες δυνατότητες και χαμηλό κόστος. Η τεχνολογία δίνει σήμερα καθαρότερη εικόνα για το τι ακριβώς οδηγεί στις μετατροπές, και δείχνει πού αξίζει να πέσει ο χρόνος, η ενέργεια και το χρήμα.

Αν μάλιστα θέλετε να μάθετε περισσότερα για τη διαφορά ανάμεσα στο growth hacking και στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, πατήστε εδώ. 

Είμαστε έτοιμοι να διευκολύνουμε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας και να επιταχύνουμε τις διαδικασίες. Για να ανεβάσουμε τις διαδικτυακές σας πωλήσεις, χρησιμοποιούμε εργαλεία και πρόσθετα ώστε όλα να γίνουν όπως τα θέλετε και να ανέβουν οι μετατροπές. Με λογισμικά διαχείρισης σχέσεων και πόρων αλλάζουμε το επίπεδο του καταστήματός σας, παρακολουθώντας πάντα τη διαδρομή αγοράς του πελάτη και τη συμπεριφορά του. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Πατήστε το κουμπί παρακάτω και μιλήστε τώρα με κάποιον από την ομάδα της Manáry Digital!