Η Black Friday για το κοινό και για τις επιχειρήσεις

Η Black Friday ωφελεί τόσο το κοινό όσο και τις επιχειρήσεις. Η ίδια η «γιορτή» δημιουργεί δωρεάν δημοσιότητα και ανοίγει ευκαιρίες. Το κοινό, από τη μεριά του, οργανώνεται για να πιάσει τις καλύτερες προσφορές. 

Αρχικά όλα γίνονταν σε φυσικά καταστήματα — θα έχετε δει βίντεο με κόσμο να ορμά στις πόρτες μόλις ανοίγουν. Σήμερα, με την ψηφιακή αγορά να μεγαλώνει συνεχώς, οι δυνατότητες είναι πολλές. Ο ιστότοπός σας μπορεί να δει άνοδο στην επισκεψιμότητα, που σημαίνει περισσότερες πωλήσεις και τζίρο. Και οι διαδικτυακές αγορές διευκολύνουν τις κινήσεις του καταστήματος για να μετατρέψει αυτό το κοινό, που ούτως ή άλλως ψάχνει προσφορές.

Μπορείτε έτσι να στήσετε στρατηγικές που ευνοούν, ας πούμε, τις προσφορές-αστραπή: ο ιστότοπός σας, με ένα αναδυόμενο παράθυρο, ενημερώνει τους χρήστες ότι έπεσε η τιμή ενός προϊόντος. Και με τον εύκολο προγραμματισμό και τις αναφορές σε πραγματικό χρόνο, παρακολουθείτε τη δουλειά σας λεπτομερώς και καταλαβαίνετε μέσα σε λίγες ώρες πώς συμπεριφέρεται όποιος μπαίνει στη σελίδα. Αν ο στόχος ήταν 100 ποντίκια σε 3 ώρες και την πρώτη ώρα πουλήθηκαν 10, η τεχνολογία επιτρέπει μια αλλαγή στρατηγικής που κατευθύνει όσο πιο γρήγορα γίνεται τους πελάτες στο προϊόν. 

Αυτά δεν είναι όμως τα μόνα πλεονεκτήματα. Η Black Friday μπορεί επίσης να γίνει ισχυρός σύμμαχος για να μάθει περισσότερος κόσμος την επιχείρησή σας, χάρη ακριβώς σε αυτή την αυξημένη κίνηση.

Συμβουλές για πωλητές και επιχειρήσεις

Όπως ο καταναλωτής πρέπει να προσέχει —κυρίως για ψεύτικες εκπτώσεις και απάτες—, έτσι και οι πωλητές και οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμαστούν.  

Όπως είπαμε, η ημερομηνία φέρνει περισσότερη κίνηση και περισσότερους πελάτες. Δεν ωφελεί όμως η αύξηση αν η επιχείρησή σας δεν είναι έτοιμη. Φροντίστε λοιπόν να δημιουργήσετε μια πολύ καλή εμπειρία για τον καταναλωτή: αν πουλάτε υπηρεσία, βελτιώστε την εξυπηρέτηση. Αυτό άλλωστε αφορά κάθε άνθρωπο του μάρκετινγκ, αφού ένα από τα στάδια της χοάνης πωλήσεων είναι ο ενθουσιασμός. Η δουλειά σας, ή της ομάδας σας, στοχεύει σε όλο και περισσότερες πωλήσεις — και στο να τροφοδοτεί ξανά τη διαδικασία. Καθοριστική εκείνη τη στιγμή είναι η συνολική εμπειρία αγοράς, όπως την αντιλαμβάνεται ο πελάτης: μια πετυχημένη πρώτη επαφή μπορεί να γίνει μια σταθερή σχέση για χρόνια.

Στα φυσικά καταστήματα, οι χώροι εξατομίκευσης και οι ενεργοποιήσεις μπορούν να ανεβάσουν τις πωλήσεις — όπως και τα σετ, τα δώρα, οι συσκευασίες δώρου και οι περιορισμένες εκδόσεις. 

5 συμβουλές για να προετοιμαστείτε

Οι πωλήσεις σας μπορούν να ανέβουν πολύ, αλλά για να γίνει αυτό η επιχείρησή σας πρέπει να είναι έτοιμη να υποδεχτεί τόσο κόσμο. Για να έχουν όλοι καλή εξυπηρέτηση, δείτε μερικές συμβουλές:  

Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας αντέχει τόσο κόσμο

Στο φυσικό κατάστημα υπάρχει όριο χώρου και ασφάλειας για το πόσοι μπορούν να μπουν. Στο ψηφιακό, αν και άυλο, δεν είναι διαφορετικά: η πλατφόρμα σας πρέπει να είναι έτοιμη για μεγάλο και ταυτόχρονο όγκο χρηστών, ώστε να μην πέσει και να μην γίνει αργή.

Δουλέψτε το upsell και το cross-sell

Παρότι το όνομα δεν είναι τόσο διαδεδομένο, την τακτική του upsell την ξέρει ήδη ο κόσμος. Συνίσταται στην πρόταση αναβάθμισης του προϊόντος κατά τη διάρκεια της αγοράς — όπως όταν πάτε σε ένα φαστφουντάδικο και σας προτείνουν μεγαλύτερη μερίδα πατάτες με μικρή επιβάρυνση. 

Υπάρχει και η τακτική του cross-sell, της σταυροειδούς πώλησης. Η λογική είναι η ίδια: αγοράζετε παπούτσια σε έναν ιστότοπο και από κάτω προτείνονται άλλα παπούτσια ή κάλτσες — γιατί όποιος παίρνει παπούτσια χρειάζεται και κάλτσες. Έτσι ανεβάζετε τη μέση αξία παραγγελίας στη Black Friday, με αποτέλεσμα περισσότερες πωλήσεις σε πολλές κατηγορίες, ακόμη και σε όσες δεν έχουν μεγάλες προσφορές.

Βελτιστοποιήστε τη σελίδα αγοράς

Ένα από τα στάδια της διαδικτυακής πώλησης είναι το ταμείο, εκεί όπου ο πελάτης βλέπει το καλάθι του και ολοκληρώνει. Η διαδικασία πρέπει να είναι καθαρή και διαφανής, να δίνει ασφάλεια. Καλό είναι να προσφέρετε διαφορετικούς τρόπους πληρωμής: πιστωτική, χρεωστική, τραπεζική εντολή, άμεση πληρωμή. 

Δεν είναι όμως η μόνη βελτίωση. Με εργαλεία δοκιμών μπορείτε να φτιάξετε παραλλαγές των σελίδων πώλησης και να δώσετε παρόμοιες αλλά διαφορετικές εμπειρίες, ώστε να δείτε ποια πουλάει περισσότερο ή τραβά την προσοχή τη στιγμή της μετατροπής. Και ο σχεδιασμός του ιστότοπου μπορεί να ανανεωθεί — με μια ειδική εκδοχή για τη Black Friday, ή απλώς με banner και αναδυόμενα παράθυρα που οδηγούν στις προσφορές. 

Συνεργαστείτε με εταιρείες μεταφορών

Η απότομη αύξηση του κόσμου απαιτεί καλύτερο σχεδιασμό: το μέγεθος του αποθέματος ή οι συνεργάτες παράδοσης που θα αναλάβουν αυτή τη μεγαλύτερη ζήτηση. 

Με την αύξηση της ζήτησης είναι σύνηθες οι προθεσμίες να καθυστερούν, αν η διακίνηση δεν είναι έτοιμη. Χρειάζεται λοιπόν να ευθυγραμμίσετε τις προσδοκίες με τον συνεργάτη σας — και να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας ώστε να αντέξει το κοινό σε μια τόσο ανταγωνιστική ημερομηνία.

Φτιάξτε διαφημίσεις ειδικά για την ημέρα

Οι διαφημίσεις είναι ήδη σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Στις ψηφιακές γίνονται ακόμη πιο πολύτιμες, ιδίως στη Black Friday — γιατί και οι ανταγωνιστές σας στρέφουν εκεί τις δικές τους. Πώς θα ξεχωρίσετε λοιπόν; 

Αναλύστε τα μέσα όπου βρίσκεται περισσότερο το κοινό που σας ενδιαφέρει. Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας, βλέπουμε διαφημίσεις για τη Black Friday σε ραδιόφωνο και τηλεόραση. Οι πληρωμένες διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα όμως, μέσα από Google Ads και Meta Ads, αυξάνονται συνεχώς — ειδικά στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Φτιάξτε λοιπόν διαφημίσεις ειδικά για την ημέρα, με έμφαση στο επείγον των προσφορών. Και κάντε δοκιμές A/B για να δείτε ποια διαφήμιση αποδίδει καλύτερα και φέρνει περισσότερη κίνηση και το σωστό lead στον ιστότοπό σας.

Τι προσφέρει η Manáry Digital στην ανάπτυξή σας

Για να δείτε αν η Black Friday σας πήγε όπως περιμένατε, χρειάζεται να εξετάσετε μια σειρά από μετρήσεις. Αν έχετε φυσικό κατάστημα, παρακολουθήστε κάποια νούμερα: πόσοι πελάτες ήρθαν χάρη στο διαδίκτυο, είτε από πληρωμένη είτε από οργανική επισκεψιμότητα. Στο ψηφιακό, πολλές μετρήσεις μπορούν επίσης να σας δώσουν πολύτιμα συμπεράσματα. Και αυτά δεν χρησιμεύουν μόνο για την επόμενη Black Friday, αλλά μπαίνουν και στη σταθερή σας στρατηγική πωλήσεων. 

Η Manáry Digital μπορεί να βοηθήσει πολύ εδώ. Χάρη στη μεθοδολογία μας του Growth Hacking μας ενδιαφέρει ποιες στρατηγικές δουλεύουν, και δοκιμάζουμε μέχρι να τις βρούμε. Εστιάζουμε στο να μάθουν για την επιχείρησή σας οι σωστοί άνθρωποι — εκείνοι με τις περισσότερες πιθανότητες να γίνουν πιστοί πελάτες — και γι' αυτό στηριζόμαστε έντονα στα δεδομένα. ΤΑ ΠΑΝΤΑ πρέπει να μετριούνται και να παρακολουθούνται: μετατροπές, χρήστες, νέοι χρήστες, και ούτω καθεξής. 

Είμαστε επίσης ειδικοί στο Google Ads και στο Meta Ads με στόχο τη μετατροπή και την προσέλκυση πελατών μέσα από ψηφιακή στρατηγική. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε με την ομάδα μας ή συμπληρώστε τη φόρμα παρακάτω και θα σας καλέσουμε!